Quanto costa HubSpot? È una domanda più che legittima, che di solito ci si pone dopo aver messo a confronto tutte le caratteristiche dei migliori software di automazione e aver capito che questa soluzione ha tutto quello che serve per far crescere il proprio business.
È bene chiarire subito che, con cinque Hub e quattro distinti livelli di prezzo, il costo di HubSpot può cambiare sensibilmente in base agli strumenti e alle funzionalità a cui si vuole accedere. Ci sono strumenti e possibilità che si attivano secondo un modello progressivo, senza però dimenticare che la piattaforma offre un piano di ingresso completamente gratuito.
Dopo aver potuto provare il valore del CRM gratuitamente, spesso nasce l’esigenza di potenziare le funzionalità in uso e di volerne provare di nuove. È per questo motivo che sono disponibili degli upgrade a pagamento in tre livelli di servizio – Starter, Professional ed Enterprise - con un costo a partire da 21€/mese e con la possibilità di risparmiare se si acquista un piano con fatturazione annuale, per ogni tipo di Hub: Marketing, Sales, Service, CMS e Operations. Il costo aumenta man mano che si passa da un livello al successivo.
Con così tante funzionalità diverse tra loro e Hub distinte per esigenze aziendali , non è facile orientarsi ed arrivare ad una scelta chiara, ma noi abbiamo provato a sintetizzare alcune indicazioni utili per guidarti a scegliere la versione che si adatta meglio alle tue esigenze, sapendo che cambieranno nel tempo man mano che la tua azienda crescerà.
Chiariamo: le Hub Marketing, Sales, Service, CMS e Operations non sono soluzioni separate in termini di funzionalità, si coordinano infatti tra loro per fornire informazioni secondo un modello customer centric, ma si possono acquistare separatamente o in un’unica bundle denominato CRM Suite. In quest’ultimo caso si accede ad uno sconto sul costo complessivo delle cinque Hub.
Cosa sono e a cosa servono le singole Hub?
In pochissime parole, e solo per dare un quadro sintetico dell’offerta HubSpot, Marketing Hub raggruppa a sé tutti gli strumenti di marketing più efficaci per fare Awareness e Lead Generation, da orchestrare per raggiungere, profilare e ingaggiare i futuri clienti.
La Sales Hub si innesta nella progressione delle azioni commerciali e completa la Marketing Hub per attivare i responsabili di vendita nel momento in cui i lead interagiscono con il sito aziendale e i contenuti di prodotto, ma anche per coordinare le attività di Account Based Marketing.
La Service Hub fornisce tutti gli strumenti di supporto e customer service per rispondere ad ogni tipo di problematica e migliorare l’efficienza e la qualità della relazione con i clienti.
L'Operations Hub garantisce una totale ottimizzazione dei processi aziendali: integrazione, pulizia e sincronizzazione del database in modo sempre più facile, sincronizzazione dei dati tra HubSpot e tutte le principali piattaforme online, automatizzazione dei processi aziendali con la possibilità di rendere programmabili le procedure ricorsive.
La CMS Hub, infine, fornisce tutti gli strumenti necessari per creare e ottimizzare il tuo sito web. Il vantaggio? Un integrazione a 360° con le Hub di Marketing, Sales, Service e Operations.
Qual è lo scenario di comportamento reale delle aziende e come si avvicinano al mondo della Marketing Automation? Molto spesso le aziende scelgono di accedere all'ecosistema di HubSpot acquistando la versione Marketing Hub Starter, un’ottima soluzione da subito per quei team che non usano nessun strumento digitale o solo alcuni tool scollegati tra loro. Dopo aver trasferito nel CRM i propri contatti e ottimizzato la loro organizzazione, sarà molto veloce vedere i primi risultati determinati dall'utilizzo sincronizzato degli strumenti di digital marketing.
La qualità di HubSpot, però, emerge quando si attiva l’automazione (dalla versione Professional) e si inizia ad allineare marketing e vendite, scegliendo anche la versione a pagamento del Sales Hub.
Per tutte le Hub è comune la scelta di partire da una versione di costo inferiore (Starter) per poi crescere proporzionalmente avvicinandosi alle versioni Professional ed Enterprise.
Le utenze in HubSpot: cosa sono "Paid Users" e "Marketing Contacts"
È una domanda che chi si avvicina ad HubSpot si pone subito dopo aver dato uno sguardo alla pagina HubSpot pricing.
Per dare una risposta che chiarisca ogni dubbio, la versione Marketing Hub non pone limiti al numero di utenti che possono accedere e lavorare nella piattaforma: il costo è proporzionale al numero di Marketing Contacts (contatti targettizzati e coinvolti in attività di marketing), sono invece gratuiti tutti i contatti gestiti solo a livello di CRM.
Discorso diverso invece per Sales e Service: in questi casi infatti il conteggio delle licenze da pagare avviene in base al numero di utenti registrati (modello pay-per-seat).
Iniziamo dai prezzi
Nella pagina pricing sul sito di HubSpot è possibile verificare in ogni momento il costo singolo e complessivo delle Hub e dei contatti da acquistare. Qui abbiamo riportato i prezzi aggiornati:
Marketing Hub
La versione di ingresso di HubSpot Marketing Hub è gratuita, per sempre. Un primo approccio per iniziare ad esplorare gli strumenti della piattaforma di automazione, gestire i propri contatti, live chat e le prime email.
Le versioni a pagamento aprono al mondo vastissimo degli strumenti di marketing HubSpot e questo aspetto è molto importante da tenere in considerazione perché sono proprio le funzionalità e il numero di contatti a far variare il costo mensile della licenza (a parità di versione).
Nella versione Starter sono inclusi 1.000 contatti (il costo dei contatti aggiuntivi è di circa €40/mese ma diminuisce progressivamente per acquisti cumulativi di valore superiore) nella Professional 2.000, mentre l’Enterprise include 10.000 contatti e un costo aggiuntivo di circa € 90/mese per ogni 10.000 contatti.
Insomma, già dalla versione Starter si inizia a fare sul serio (introducendo però il costo dei contatti) soprattutto per quanto riguarda l’Email Marketing. Se però sei un marketer interessato alla gestione centralizzata di blog, social, landing page avanzate e soprattutto automazione dei processi, allora è inevitabile dover scegliere la versione Professional.
Sales Hub
Passando alla versione del software destinata alla forza vendita – HubSpot Sales Hub - si introduce, come detto, il tema del pay-per-seat (pagamento a numero di utenze) ma si accede soprattutto alla gestione dei Deal e delle Quote, all'automazione delle email 1:1 con le Sequence automatiche e ancora molto altro.
Anche la Sales Hub si presenta con una versione gratuita e alcuni strumenti gratuiti di base in valutazione: una Sales Pipeline, template di email e snippets di testo, controllo delle aperture delle email da parte dei prospect, ecc.
È ovviamente solo un assaggio delle versioni a pagamento:
Quando i team di vendita si dimensionano in modo importante (possiamo provare ad ipotizzare sopra i 15 commerciali) allora diventa consigliabile attivare le funzionalità avanzate della versione Enterprise.
Service Hub
Come negli altri casi anche la Service Hub ha una versione entry-level gratuita.
Nel caso in cui il team di Customer Service sia più strutturato, o semplicemente per avere accesso alle funzionalità complete, è necessario orientare la scelta ai livelli Professional ed Enterprise, che comprendono pipeline di supporto, la Dashboard di gestione dei Ticket, team email che permette di gestire tutte le comunicazioni che arrivano nella Conversation Inbox e report di supporto molto interessanti se si parla di attività customer centric. Ecco l'elenco delle funzionalità più interessanti:
CMS Hub
A differenza delle altre Hub HubSpot, la CMS è disponibile nelle versioni Starter, Professional ed Enterprise tralasciando quindi la versione iniziale gratuita: una scelta dettata dalla qualità dei servizi offerti. Infatti, l'Hub vanta un ventaglio di funzionalità che, nel loro insieme, permettono di costruire (o migrare) il proprio sito web su piattaforma HubSpot, costruire pagine web allineate a tutta la strategia, far crescere traffico e conversione di lead grazie alle funzioni SEO, Conversational Bot, Form, Liste, Blog, Landing Page, smart content, A/B testing e molto altro.
La soluzione ottimale è quella di combinare la CMS Professional con le altre Hub disponibili in piattaforma, per iniziare a provare la maggior parte delle incredibili potenzialità di HubSpot.
Operations Hub
Nata per gestire le attività operative, l'Hub Operations (che è disponibile nelle versioni Free, Starter, Professional e Enterprise) permette di migliorare la strategia operativa aziendale, rendendola più efficace ed interconnessa. Grazie alla funzione Revenue Operations (RevOps), l'Hub accorpa i Team operativi in un’unica piattaforma, con strumenti in grado di servire tutte le aree aziendali.
Sincronizzando e pulendo i dati le Operations si semplificano: l’effort del lavoro diminuisce e i processi diventano scalabili ed efficienti.
Ecco le funzionalità più interessanti di questa Hub:
Prezzi HubSpot: CRM Suite
Come abbiamo già detto nella prima parte dell'articolo, accanto alle singole Suite - Marketing, Sales, Service, CMS e Operations - HubSpot offre la possibilità di acquistare un pacchetto (bundle) che raggruppa le cinque Hub. Si tratta della CRM Suite, disponibile nei tre Tier: Starter, Professional ed Enterprise.
Infine, grazie alla funzione bundle, HubSpot offre un ulteriore livello di personalizzazione della propria offerta: i bundle permettono infatti di costruire il pacchetto in base ai Marketing Contacts necessari, ai Paid Users e alle Hub selezionate.
Con questo ampio riepilogo abbiamo provato a presentare le svariate combinazioni di funzioni e prezzi che HubSpot ha dovuto necessariamente prevedere per far fronte alle diverse richieste di marketing, sales e service manager.
Ogni business deve fare i conti con le proprie necessità e i budget a disposizione, trovare la combinazione migliore di proposta tecnologica e appoggiarsi alla competenza consulenziale di professionisti per poter effettuare la scelta tecnologica migliore.
