--- title: "Agenzie e brand nel digitale: verso un nuovo modello di collaborazione integrata" description: Il modello di collaborazione tra clienti e agenzie è cambiato. L’AI rivoluziona creatività e KPI, i dati diventano centrali e il ruolo delle agenzie si trasforma. Scopri i trend emersi all’evento realizzato da Netcomm Forum in collaborazione con UNA. image: https://blog.cepar.eu/hubfs/Netcomm_una_copertina.jpg --- [![Agenzia SEO Inbound Web Marketing Milano | CEPAR](https://www.cepar.eu/wp-content/themes/cepar/images/logo-cepar-bianco.svg)](https://www.cepar.eu) ![](https://www.cepar.eu/wp-content/themes/cepar/images/ico-close-x.svg) - [ About Us ](https://www.cepar.eu/about-us/) - [ Competenze ](https://www.cepar.eu/competenze/) - [ Guide ](https://www.cepar.eu/guide/) - [ Risorse ](https://blog.cepar.eu/agenzie-brand-digitale-collaborazione-integrata#) - [ Formazione ](https://www.cepar.eu/formazione/) - [ Webinar ](https://www.cepar.eu/webinar/) - [ Progetti ](https://www.cepar.eu/progetti/) - [ Join Us ](https://www.cepar.eu/join-us/) - [ Blog ](https://blog.cepar.eu/) - [ Contatti ](https://www.cepar.eu/info-contatti/) - [About Us](https://www.cepar.eu/about-us/) - [Rassegna Stampa](https://www.cepar.eu/rassegna-stampa/) - [Sostenibilità](https://www.cepar.eu/sostenibilita/) Le nostre competenze Scopri tutte le nostre competenze [Vai alla pagina](https://www.cepar.eu/competenze/) - 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Il titolo dell’incontro – *“Agenzie e clienti nel digitale: come costruire un nuovo modello di collaborazione”* – è già, di per sé, una chiamata all’azione, perché nel digitale nulla è statico. E il rapporto tra brand e agenzia, se vuole generare valore reale, va ripensato con coraggio. L’incontro ha visto la partecipazione di professionisti provenienti da agenzie e aziende. Al nostro CEO, Andrea Poretti, l'introduzione dell'evento come Rappresentante Territoriale Lombardia di UNA - Aziende delle Comunicazioni Unite. ## Il contesto: più piattaforme, più complessità, più responsabilità L’ecosistema digitale non è solo cresciuto. Si è frammentato, iper-specializzato, reso più veloce e più trasparente. Oggi i brand si muovono su canali sempre più integrati, con strumenti sempre più verticali e metriche sempre più granulari. Questo porta a due esigenze parallele: - **la necessità di orchestrare il tutto con una visione strategica unificata,** - **e la capacità di garantire risultati concreti, misurabili e sostenibili.** In questo scenario, il modello agenzia-partner non può più basarsi su un semplice rapporto esecutivo. Serve una relazione che sappia evolvere dal “fare per” al “costruire con”. ## I dati emersi: cosa pensano oggi brand e agenzie L’indagine presentata da Netcomm e UNA (che ha coinvolto agenzie, clienti e centri media) mette nero su bianco ciò che molti già percepiscono. - Il 90% dei brand desidera una **relazione consulenziale più strategica** con la propria agenzia. - Solo il 40% dichiara di avere un dialogo fluido e costante su dati, metriche e KPI. - Le agenzie, dal canto loro, segnalano un aumento della complessità nei progetti e una crescente pressione sui risultati, senza un adeguato adattamento dei modelli di governance. Il paradosso è evidente: tutti chiedono maggiore integrazione, ma spesso mancano le strutture, i ruoli e gli strumenti per sostenerla. ## Verso un nuovo patto agenzia-cliente Cosa significa, in pratica, costruire un nuovo modello di collaborazione? Lontano dai discorsi generici, dal confronto sono emerse cinque leve su cui agire: ### 1. I pilastri del nuovo modello: trasparenza, dati e tensione creativa L’aspetto forse più evidente emerso dal confronto è che **il rapporto cliente-agenzia non può più essere solo esecutivo o tattico**. Oggi le aziende chiedono alle agenzie un contributo strategico, visione e capacità di guidare il cambiamento. Non si tratta solo di pianificare campagne, ma di costruire insieme il *percorso di crescita digitale*. Si tratta di lavorare fianco a fianco fin dall’analisi del mercato, dalla definizione degli obiettivi e dalla scelta dei KPI crea un vantaggio competitivo reale. Un altro elemento chiave è la **trasparenza nella condivisione dei dati: **dai report delle campagne alle analisi CRM, passando per il monitoraggio delle conversioni e l’attribuzione multi-touch. Per collaborare davvero, è necessario un **linguaggio condiviso** sulle metriche e un accesso reciproco agli strumenti di misurazione. Oggi inoltre, l’agenzia viene coinvolta nella gestione di dati complessi come i margini, i resi, la performance per prodotto e canale. Il dato non è più solo uno strumento di reportistica, ma il collante della collaborazione. ### 2. AI, creatività e misurabilità: la nuova sfida per le agenzie Uno dei temi più discussi è stato quello dell’intelligenza artificiale. Se da un lato l’AI non ha ancora sostituito la produzione creativa (soprattutto nei settori dove l’autenticità visiva è centrale, come la moda), dall’altro sta **ridefinendo ruoli, flussi e aspettative**. La preoccupazione riguarda l’omologazione dei contenuti, ma la vera sfida è un’altra: **usare l’AI per aumentare la qualità e la velocità, senza sacrificare unicità e strategia**. L’AI si inserisce sempre di più anche nella parte di analisi dati e strategia. Le agenzie sono chiamate a padroneggiare strumenti predittivi, strumenti di automazione creativa e modelli di attribuzione evoluti. La misurabilità è diventata la chiave della fiducia. È un’evoluzione chiara rispetto agli anni della creatività “pura”: oggi **una strategia che non sa misurarsi, è una strategia debole**. ### 3. In-house, outsourcing e modelli ibridi: un equilibrio da ricostruire Il **modello in-house vs agenzia** è ormai superato. Il nuovo modello suggerito da Netcomm e UNA è quello di una **cabina di regia mista**, composta da rappresentanti del brand e dell’agenzia, che supervisioni la strategia digitale nel suo insieme, eviti duplicazioni e valorizzi le competenze. La tendenza reale è verso una **gestione ibrida**, dove l’azienda internalizza solo le competenze che riesce a gestire in modo efficace, lasciando all’agenzia ciò che richiede visione, specializzazione o innovazione. I dati del report ANA (Association of National Advertisers) 2023 confermano il trend: **l’82% dei brand USA ha un team in-house creativo, ma solo il 39% si affida esclusivamente a esso**. Il modello dominante è misto: una “content factory” interna affiancata da agenzie verticali su strategia, media e tech. In Italia il trend è simile: le aziende chiedono all’agenzia di lavorare come **partner esteso** del team interno, capace di guidare la trasformazione digitale con competenze tecnologiche e strategiche difficili da reperire sul mercato. ### 4. Il nuovo ruolo della performance: non solo vendite, ma visione La performance resta centrale, ma cambia di significato. Non si misura più solo in vendite o clic, ma nella **capacità di attivare tutti i canali, fisici e digitali**, nel migliorare il posizionamento del brand, nel generare valore lungo l’intera customer journey. ### 5. Una nuova cultura del rapporto: strategia e relazione Infine, il tema più profondo: **la relazione**.  La scelta di un partner oggi non è solo questione di budget, è un tema di allineamento valoriale: **fiducia e sintonia contano quanto delivery operativa**. ## La direzione è chiara: servono agenzie data-driven, AI-ready e strategiche La direzione tracciata dal confronto del 2 luglio è inequivocabile: il modello tradizionale agenzia-cliente non regge più l’impatto della complessità digitale. Serve collaborazione vera. Serve, soprattutto, **una visione condivisa della direzione da prendere**. **La vera domanda non è se l’agenzia usi l’AI, ma se sappia usarla per portare valore.** Chi lavora nel marketing oggi deve rispondere a una sfida che va oltre la creatività o la gestione operativa: **guidare la trasformazione digitale, costruire modelli collaborativi sostenibili, misurare il valore in ogni punto del customer journey.** Da sempre, in Cepar, lavoriamo con l’idea che ogni progetto sia un sistema vivo. Uniamo pensiero strategico, capacità esecutiva e tecnologia. Perché solo una relazione solida con i clienti, costruita su obiettivi condivisi, strumenti comuni e fiducia può davvero affrontare la complessità del marketing contemporaneo. ![Cepar](https://blog.cepar.eu/hubfs/Avatar_centrato%20_bianco.png) [Cepar](https://blog.cepar.eu/author/cepar) Condividi il post ## Iniziamo un progetto insieme? Qualunque sia la tua esigenza di business, siamo pronti ad ascoltarla. Che ne dici, iniziamo un progetto insieme? [Si, Dai!](https://www.cepar.eu/info-contatti/) ### Ultimi Pubblicati [![](https://blog.cepar.eu/hubfs/Archetipi%20Brand.jpg) ](https://blog.cepar.eu/brand-identity-posizionamento-archetipico) [Content Marketing](https://blog.cepar.eu/tag/content-marketing), [Creativity](https://blog.cepar.eu/tag/creativity) ## [Brand Identity e posizionamento archetipico: perché individuare il tuo archetipo farà bene alla tua comunicazione](https://blog.cepar.eu/brand-identity-posizionamento-archetipico) by [Ilaria Masoero](https://blog.cepar.eu/author/cepar) [![](https://blog.cepar.eu/hubfs/AI%20Readiness%20-%20Cover.jpg) ](https://blog.cepar.eu/ai-readiness) [In Evidenza](https://blog.cepar.eu/tag/in-evidenza), [Innovation](https://blog.cepar.eu/tag/innovation) ## [AI Readiness: la vera domanda non è quale AI usare, ma se i tuoi dati sono pronti](https://blog.cepar.eu/ai-readiness) by [Cepar](https://blog.cepar.eu/author/cepar) [![Schema del citation building per il link building B2B nel 2026 con AI Overview e Perplexity](https://blog.cepar.eu/hubfs/link-building-b2b-2026-ai-overview-perplexity.jpg) ](https://blog.cepar.eu/link-building-b2b-2026-ai-overview-perplexity) [SEO & GEO](https://blog.cepar.eu/tag/seo-geo), [Strategy](https://blog.cepar.eu/tag/strategy) ## [Link building B2B nel 2026: cosa funziona ancora con AI Overview e Perplexity](https://blog.cepar.eu/link-building-b2b-2026-ai-overview-perplexity) by [Luca Locorotondo](https://blog.cepar.eu/author/cepar) [![Flusso first-party data B2B con HubSpot Smart CRM per la SEO cookieless](https://blog.cepar.eu/hubfs/first-party-data-b2b-hubspot-smart-crm.jpg) ](https://blog.cepar.eu/first-party-data-hubspot-smart-crm) [SEO & GEO](https://blog.cepar.eu/tag/seo-geo), [HubSpot](https://blog.cepar.eu/tag/hubspot), [Strategy](https://blog.cepar.eu/tag/strategy) ## [First-party data e Smart CRM HubSpot: la SEO B2B nell'era cookieless del 2026](https://blog.cepar.eu/first-party-data-hubspot-smart-crm) by [Luca Locorotondo](https://blog.cepar.eu/author/cepar) [![](https://blog.cepar.eu/hubfs/HubSpot%20Hacks%20-%20Cover.jpg) ](https://blog.cepar.eu/hubspot-hacks-2026) [HubSpot](https://blog.cepar.eu/tag/hubspot), [MadTech](https://blog.cepar.eu/tag/madtech) ## [HubSpot Hacks 2026: le ottimizzazioni che stanno cambiando davvero il modo di usare CRM, AI e automazioni](https://blog.cepar.eu/hubspot-hacks-2026) by [Valentina Cardani](https://blog.cepar.eu/author/cepar) [![](https://blog.cepar.eu/hubfs/CRM%20Disorganizzato%20-%20Cover.jpg) ](https://blog.cepar.eu/crm-disorganizzato-rischio-nascosto) [HubSpot](https://blog.cepar.eu/tag/hubspot), [In Evidenza](https://blog.cepar.eu/tag/in-evidenza), [MadTech](https://blog.cepar.eu/tag/madtech) ## [Il costo di un CRM disorganizzato: il rischio che molte aziende scoprono troppo tardi](https://blog.cepar.eu/crm-disorganizzato-rischio-nascosto) by [Valentina Cardani](https://blog.cepar.eu/author/cepar)