Nel 2025, vendere non basta più. Serve far sì che il cliente possa concludere rapidamente la transazione, senza perdere il controllo sulla relazione e senza interrompere il flusso tra marketing, sales e amministrazione.
Eppure, per molte aziende, il momento del pagamento è ancora un punto cieco: avviene fuori dal CRM, lontano dai dati, separato dalle automazioni. HubSpot affronta il problema con un approccio chiaro: far sì che anche l’incasso diventi parte integrante dell’esperienza cliente. Lo fa con HubSpot Payments e in particolare con i Payment Links, una delle funzionalità più interessanti per chi vuole venderein modo fluido, tracciabile e strategico.
Cos’è un Payment Link e come funziona
Un Payment Link è, in apparenza, una cosa semplice: un URL univoco che consente al cliente di effettuare un pagamento online. Ma il vero valore sta nel contesto, perché quel link non è generato da un tool esterno né inserito in un flusso separato. È creato e tracciato direttamente in HubSpot. Questo significa che, quando un cliente paga, il CRM aggiorna in automatico le proprietà del contatto, chiude un deal, avvia un workflow o una notifica al team finance. Tutto nel medesimo ecosistema operativo.
È una soluzione pensata per vendite semplici, rapide, dirette. Perfetta per chi lavora con servizi, consulenze, ticket digitali, abbonamenti o prodotti a basso scontrino medio. Il Payment Link può essere inserito in un’e-mail, allegato a una landing page o integrato in un modulo di richiesta. Ed è sempre pronto all’uso: si genera in pochi secondi, si adatta al device e supporta i metodi di pagamento più comuni come carta di credito, Apple Pay o Google Pay.
L’infrastruttura che ci sta dietro: HubSpot Payments
Dietro questa semplicità c’è un’infrastruttura solida, costruita su tecnologia Stripe, ma completamente integrata nell’interfaccia HubSpot. Per chi opera in mercati come Stati Uniti, Regno Unito o Canada è possibile usare direttamente HubSpot Payments come sistema di elaborazione dei pagamenti. Per chi lavora in Italia e in altri Paesi, è disponibile una connessione diretta al proprio account Stripe, che consente di gestire i pagamenti dall’interno del CRM mantenendo le logiche di accounting esterne.
In entrambi i casi, l’esperienza è la stessa: puoi creare link singoli o ricorrenti, impostare prezzi variabili, attivare abbonamenti e vedere ogni transazione registrata nel profilo cliente.
Perché i Payment Links sono una leva strategica
Nel concreto, questa funzionalità impatta su più livelli. Riduce il tempo tra decisione e pagamento, migliora il tasso di conversione, elimina passaggi manuali e rende il processo di pagamento più trasparente e misurabile. Non si tratta solo di ricevere il pagamento più velocemente, significa anche dare continuità all’esperienza del cliente. Il cliente non viene indirizzato su piattaforme esterne, non deve inserire i dati più volte. Tutto avviene in un’unica esperienza integrata.
L’uso ideale è in contesti a basso grado di complessità: aziende che vendono servizi, sessioni di consulenza, prodotti digitali, pacchetti formativi o onboarding premium. Ma anche nelle fasi finali del funnel B2B, quando una trattativa si chiude con una proposta concreta, il Payment Link uno strumento di valore.
Un unico ecosistema, dati tracciati end-to-end
Uno degli aspetti più potenti dei Payment Links è la capacità di integrarsi con tutto ciò che già esiste in HubSpot. I pagamenti attivano trigger nei workflow, aggiornano pipeline, generano ticket o inviano e-mail di follow-up. Si possono collegare direttamente alle offerte, essere allegati nei meeting link o attivati dopo una determinata interazione del lead.
La cosa importante è che ogni pagamento viene tracciato: sai chi ha pagato, quando, per quale importo e per quale servizio. E soprattutto: puoi automatizzare la risposta. Un incasso può far partire una sequenza di onboarding, una chiamata di benvenuto, un flusso di assistenza dedicato. Questo trasforma il pagamento in una vera e propria fase del journey, non in un evento isolato.
Il punto di vista Cepar
Il pagamento, spesso visto come un dettaglio tecnico, è in realtà uno dei momenti più delicati della relazione con il cliente. È lì che il valore si materializza, che l’intenzione si trasforma in azione, che la fiducia diventa transazione. E proprio per questo non può essere lasciato ai margini del processo.
I Payment Links di HubSpot permettono alle aziende di riportare il pagamento dentro la strategia trasformandolo in un touch-point coerente, integrato e misurabile. Permette di passare da una logica reattiva a una logica proattiva, in cui il CRM non è solo il registro dei contatti, ma il cuore pulsante del business.
In Cepar aiutiamo le aziende a progettare funnel in cui anche la fase di pagamento è parte dell’esperienza: portiamo il pagamento dentro l’automazione, dentro la relazione, dentro la crescita.
Se vuoi capire se i Payment Links possono fare la differenza nel tuo modello di vendita, o se vuoi integrarli in un funnel già esistente, contattaci. Possiamo costruire insieme un processo di vendita efficiente, lineare e performante, che non perde mai di vista la relazione.
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