E-mail automation: come impostare flussi di lavoro automatizzati

Senza l'automazione della posta elettronica, il tuo team di marketing perde importanti opportunità per coltivare e coinvolgere il pubblico di destinazione e i contatti.

In questo articolo, esamineremo le diverse tipologie di automation marketing, gli strumenti per aiutarti a stabilire e mantenere una strategia e-mail marketing automation e i diversi trigger di automazione che potresti implementare nella tua azienda.

Ma prima iniziamo rispondendo alla domanda più cruciale: cos'è l'automazione della posta elettronica?

Cos’è l’automazione dell’e-mail marketing? 

L' e-mail automation utilizza regole predefinite per inviare e-mail personalizzate in base alle azioni specifiche che un cliente esegue o non esegue. Ad esempio, un cliente che ha appena completato un acquisto potrebbe ricevere un'e-mail automatica dallo shop che suggerisce altri prodotti che potrebbero piacergli. Un altro esempio comune e che ti sarà capitato di ricevere è la classica e-mail del “carrello abbandonato”, che ti ricorda di controllare gli articoli nel carrello virtuale che hai appunto abbandonato lasciando il sito web su cui stavi navigando. 

L'automazione e-mail aiuta a convertire i lead in clienti, a rendere più felici i clienti esistenti e a incoraggiare attività come un maggiore utilizzo di prodotti, upsell e acquisti aggiuntivi.               

L’e-mail marketing automation esegue campagne e-mail automatizzate, personalizzate e contestuali per migliorare la precisione e l'impatto e risparmiare tempo. Il processo può comportare la segmentazione dei clienti in base a comportamenti o caratteristiche e la condivisione di campagne di posta elettronica mirate a tali gruppi. 

Perché dovresti utilizzare l’e-mail marketing automation 

Se hai letto con attenzione il paragrafo precedente, i vantaggi non ti saranno sfuggiti. L’e-mail marketing automation elimina attività dispendiose in termini di tempo, come la preparazione di elenchi di posta elettronica, l'invio di messaggi generici o la pianificazione manuale degli eventi. Così gli esperti di marketing e i commerciali avranno più tempo per lavorare su progetti che richiedono la loro attenzione (o che non possono essere completamente automatizzati).  

L’e-mail marketing automation è incentrata sui flussi di lavoro, un insieme di azioni predeterminate e attivate che stai indirizzando al tuo software di automazione perché possa farle al posto tuo. 

Statistiche e dati da sapere sull’e-mail automation

• L'e-mail è il canale di marketing automatizzato più frequentemente con il 65% dei professionisti del marketing che sfrutta questo strumento
• Il 71% dei professionisti del marketing B2B afferma di utilizzare l'automazione nelle proprie attività di e-mail marketing
• Si prevede che il numero di caselle di posta elettronica in tutto il mondo raggiungerà i 4,6 miliardi entro il 2025, circa la metà della popolazione mondiale prevista
• Solo nel 2022 sono state inviate 333,2 miliardi di e-mail al giorno.

I vantaggi dell'automazione e-mail

Diamo ora uno sguardo più approfondito ad alcuni dei modi in cui l’e-mail marketing automation può portare vantaggi al tuo team marketing. 

1. Flusso di lavoro più fluido 

L’e-mail marketing automation consente agli esperti di marketing di inviare e-mail a tutti i propri clienti in modo rapido ed efficiente: clienti soddisfatti, commerciali liberi per altre attività.  

Infatti, il 49% dei professionisti delle vendite e del marketing ha indicato il “risparmio di tempo nelle attività ripetitive” come uno dei tre principali vantaggi dell’automazione. Il 45% ha indicato come ulteriore vantaggio il miglioramento dell'efficienza/ROI. 

2. Migliore esperienza del cliente 

Il 43% dei professionisti del marketing afferma che migliorare l’esperienza del cliente è il vantaggio principale derivante dall’utilizzo dell’automation marketing. Le e-mail automatizzate ti aiuteranno a fornire messaggi che soddisfano i clienti, come incentivi, promemoria utili e contenuti di onboarding. 

Mantenere un contatto regolare con i tuoi clienti creerà una relazione migliore, aumenterà la fidelizzazione e genererà più contatti. 

3. Segmentazione della posta elettronica migliorata

Le e-mail automatizzate semplificano la segmentazione dei destinatari e-mail in base ad attributi, modelli di comportamento e livelli di coinvolgimento. Ciò porta ad un aumento del tasso di coinvolgimento, del tasso di apertura, del tasso di conversione e della percentuale di clic. 

4. Meno errori

Anche se stai semplicemente copiando e incollando o riutilizzando modelli per le tue e-mail, c'è ancora spazio per errori. Fortunatamente, l’e-mail marketing automation ha la capacità di mappare le singole variabili utente su parti rilevanti dei tuoi modelli, consentendoti di inviare subito e-mail personalizzate. 

Ora, diamo un'occhiata a come funziona effettivamente questo processo. 

Come automatizzare i flussi di lavoro della posta elettronica

1. Seleziona il software di automazione della posta elettronica 

Oggi sul mercato sono disponibili diversi software di e-mail marketing automation: la chiave sta nel selezionare l'opzione migliore per la tua attività e i tuoi obiettivi. 

Ma ecco alcuni altri strumenti da considerare con le loro principali caratteristiche e vantaggi per darti un'idea di cosa sono capaci questi strumenti. 

Strumenti di automazione dell'e-mail marketing

HubSpot Marketing Automation: il miglior software di automazione dell'e-mail marketing per automatizzare e personalizzare le campagne e-mail con l'integrazione CRM.

Prezzo: gratuito 

Con il software di e-mail marketing di HubSpot, puoi creare, personalizzare e ottimizzare le tue e-mail di marketing da solo. Gli esperti di marketing possono creare campagne e-mail professionali che vengono visualizzate perfettamente su qualsiasi dispositivo. Puoi anche inviare e-mail personalizzate in base alla fase del ciclo di vita dell'abbonato, all'appartenenza all'elenco o a qualsiasi informazione nel record del contatto. Ciò consente di inserire oggetti, collegamenti, allegati e CTA pertinenti per tutti i tuoi clienti. 
Inoltre, il software consente test A/B per scoprire quali linee tematiche ottengono il maggior numero di aperture e quali contenuti stimolano il coinvolgimento e le vendite. 

Suggerimento avanzato: gli strumenti di automazione della posta elettronica sono basati sul tuo database HubSpot CRM, quindi i dati utilizzati per personalizzare le tue e-mail di marketing sono accurati. 

• Versium Reach: il miglior software di automazione dell'e-mail marketing per visualizzare e segmentare i clienti.

Prezzo: contattare per i prezzi

Versium Reach ti consente di creare un pubblico target che puoi utilizzare su varie piattaforme di marketing (come HubSpot) e canali per aiutarti a indirizzare e raggiungere in modo efficace tali gruppi attraverso le tue campagne e-mail (e altre campagne digitali). Versium Reach ti aiuta a visualizzare e segmentare i tuoi clienti in modo da poter personalizzare le tue campagne e-mail in base a loro, indipendentemente dalla fase del percorso dell'acquirente. 

Lo strumento ti aiuta anche a mantenere una strategia di lead generation economicamente vantaggiosa: Versium ti consente di sperimentare un'unica fonte di dati per segmenti di clientela con prestazioni migliori. 

• Mailchimp: il miglior software di e-mail marketing automation per connettere piattaforme di e-commerce e di posta elettronica.

Prezzo: Piano Base gratuito, Piano Essentials; $ 13 al mese, piano standard; $ 20 al mese, piano Premium; $ 350 al mese

Mailchimp semplifica l'invio di messaggi personalizzati e pertinenti e percorsi di acquisto alle persone in base alle loro informazioni di contatto e al modo in cui interagiscono con la tua azienda. L'ottimizzazione del tempo di invio pianifica quindi l'invio delle e-mail quando è più probabile che i tuoi clienti interagiscano con loro. 

Mailchimp offre molte integrazioni di e-commerce (ad esempio WooCommerce, Shopify) in modo da poter collegare il tuo negozio online allo strumento di posta elettronica: in questo modo puoi indirizzare i clienti in base ai loro acquisti. 

Mailchimp offre sei tipi principali di automazione della posta elettronica per rendere il tuo team più produttivo ed efficiente. Questi tipi sono: 

• Automazione del percorso del cliente 
• Automazione del comportamento 
• Automazione della posta elettronica transazionale 
• Automazione delle cartoline 
• Automazione basata sulla data 
• Automazione da RSS a e-mail 
  
  
  
• Moosend: il miglior software di automazione dell'e-mail marketing per la gestione di diverse campagne e-mail e mailing list.
  Prezzo: contattare per i prezzi 

  

  Moosesend è una piattaforma di e-mail marketing per la gestione di diverse campagne e-mail e mailing list. Progetta e effettua A/B test di e-mail e newsletter reattive per assicurarti che si rivolgano in modo efficace al tuo pubblico. Personalizza le tue e-mail creando combinazioni di condizioni per segmentare il tuo pubblico in base ai comportamenti specifici che ti interessano nelle tue e-mail e nel tuo sito web. 
  Comprendi il successo delle tue campagne di e-mail marketing con il dashboard di analisi di Moosend: monitora le aperture delle e-mail, i clic, le condivisioni sui social, le iscrizioni annullate e altro ancora. 

  2. Identifica con chi condividi le tue campagne e-mail 

  Determina a chi vuoi inviare le tue e-mail. Ad esempio, potresti utilizzare le fasi del ciclo di vita per raggruppare i destinatari delle e-mail: per una campagna di upsell, invii e-mail ai clienti esistenti che non hanno ancora acquistato un particolare prodotto. Il tuo strumento di e-mail marketing dovrebbe essere in grado di aiutarti a segmentare in modo efficiente i tuoi clienti prima della tua campagna utilizzando i criteri che hai deciso. 

  Ancora una volta, i tuoi dati di contatto nel tuo CRM dovrebbero aiutarti in questo: ad esempio, in HubSpot, segmenta i destinatari delle tue e-mail in base alla fase del ciclo di vita. 

  3. Determina l'obiettivo della tua campagna e-mail

  Il tuo e-mail marketing è valido tanto quanto la tua strategia, quindi assicurati di sapere esattamente perché stai contattando queste persone. Vuoi che comprino qualcosa? Imparino qualcosa? Facciano qualcosa? 

  
  Dopo aver risposto a queste domande, puoi capire il messaggio di cui hai bisogno per portare i contatti dalla posizione in cui si trovano attualmente a dove vuoi che vadano.
  

  Devi anche pianificare cosa accadrà quando avrai successo. 

  Ad esempio, immagina una serie di 10 e-mail per convincere i potenziali clienti a richiedere una consulenza. Il potenziale cliente A si converte entro la prima e-mail. Se il potenziale cliente A continua a ricevere e-mail che gli dicono di fare ciò che ha già fatto, si sentirà frustrato. 

  In HubSpot, se definisci il tuo obiettivo, la registrazione di tutti i contatti che raggiungono l'obiettivo verrà automaticamente annullata. 

  

  4. Imposta i criteri di iscrizione 

  I criteri di iscrizione si riferiscono alle qualifiche che devono essere soddisfatte affinché un contratto venga inserito in un flusso di lavoro.
  Supponiamo che tu stia utilizzando HubSpot Workflows.

  Può assomigliare a un contatto aggiunto a un elenco, all'invio di un modulo sul tuo sito web, al clic su un collegamento in un'e-mail, alla visualizzazione di una pagina sul tuo blog, al clic su uno dei tuoi annunci o al diventare un lead qualificato per il marketing.<

  

  Puoi anche impostare flussi di lavoro e-mail in base a qualsiasi informazione di cui disponi sui contatti nel tuo database di marketing. Queste informazioni possono includere visualizzazioni di pagina, clic su e-mail o social media, download di contenuti, proprietà dei contatti o qualsiasi combinazione di questi e altro ancora. 

  5.Determina quali processi desideri automatizzare con Workflows 

  Se inviassi manualmente un'e-mail a questi contatti, cosa faresti? Pensa ai flussi di lavoro dell'e-mail marketing come a progetti che descrivono ogni azione che il tuo strumento intraprenderà. 
  Ad esempio, specifica quali azioni desideri che il software esegua in HubSpot.  

  Esempi di azioni automatizzabili sono: 

  • Invio di un'e-mail. 
  • Pianificare un’e-mail (e/o ritardarla). 
  • Se/allora ramificazione della posta elettronica. 
  • Aggiornamento e sincronizzazione di tutte le e-mail e dei dati di contatto sul tuo CRM. 

  

  6. Crea le risorse della tua campagna e-mail

  A questo punto, sai quante e-mail desideri inviare, i messaggi generali che includerai nelle e-mail e a quali gruppi di clienti saranno destinate le e-mail.
  Ora è il momento di assicurarti che tutte le risorse della tua campagna e-mail siano create e disponibili nel tuo software di e-mail marketing automation in modo da poterle aggiungere alle campagne.

  

   

  7. Controlla la configurazione dell'automazione della posta elettronica ed esegui un test, se possibile

  Alcuni aspetti da considerare per l'implementazione del flusso di lavoro nel processo di pubblicazione sono: 

• Ricerca di errori nell'elenco dei contatti registrati. 
• Garantire che il numero di contatti registrati sia quello che ti aspetteresti. 
• Considerare il diagramma del flusso di lavoro e i casi d'uso. 
• Verificare le impostazioni di "Invia". 

In HubSpot, puoi testare il tuo flusso di lavoro per garantire che l'automazione che intendi impostare per impostare il live funzioni come previsto. 

8. Rendi attivo il nostro flusso di lavoro di automazione della posta elettronica e monitorarne i progressi 

Una volta che sei soddisfatto del flusso di lavoro, impostalo in modalità live. 
Gli errori possono verificarsi, quindi monitora eventuali anomalie. Non aver paura di apportare le modifiche necessarie per risolvere i problemi o migliorare le prestazioni del flusso di lavoro di automazione della posta elettronica.

Similmente alle altre tue strategie di marketing, anche questo è un processo iterativo. 

Inoltre, puoi espandere continuamente i tuoi flussi di lavoro per supportare altri obiettivi aziendali. Usali per automatizzare altre azioni, come: 

• Impostazione o cancellazione del valore di una proprietà di contatto 
• Aggiornamento della fase del ciclo di vita di un contatto 
• Aggiunta/rimozione di un contatto da un elenco 

altre attività amministrative che consentono un marketing più mirato ed efficace per i tuoi potenziali clienti e clienti. 

Esempi di automazione dell'e-mail marketing 

Ora esaminiamo alcuni esempi di flussi di lavoro automatizzati che puoi impostare per iniziare a ottenere di più dal database dei contatti e dal software di Marketing Automation.

1. Flussi di lavoro degli argomenti

Fattori principali: visualizzazioni di pagine o download di offerte di contenuti

Immagina di essere un allevatore di unicorni i cui argomenti principali includono diete per unicorni, attrezzatura per unicorni e pensione per unicorni. Quindi potresti raggruppare le tue offerte di content marketing (ad esempio ebook, webinar, kit, ecc.) e post di blog in base a questi argomenti. Puoi anche creare un flusso di lavoro per ciascun argomento e quindi attivare il flusso di lavoro appropriato quando uno dei tuoi contatti visualizza una pagina o scarica un'offerta incentrata su quell'argomento. 
Attiva un flusso di lavoro di download di contenuti basato sull'invio di un modulo da uno strumento di conversione come il software gratuito di marketing e generazione di lead di HubSpot.
Per attivare un flusso di lavoro automatizzato in HubSpot, puoi utilizzare l'opzione "Invio del flusso di lead" come condizione iniziale.

Pertanto, se un contatto scaricasse il tuo e-book intitolato “10 consigli per una dieta equilibrata per gli unicorni”, verrebbe attivato il flusso di lavoro della "dieta degli unicorni", inviando a quel contatto contenuti più utili, come post di blog che descrivono consigli dietetici per gli unicorni.

2. Flusso di lavoro di benvenuto dell'iscritto al blog

Trigger principale: iscrizione al tuo blog

Dai un caloroso benvenuto ai tuoi nuovi iscritti al blog con un'e-mail di benvenuto. Usa questa e-mail per:

• ringraziare i contatti per l'iscrizione
• ricorda loro cosa otterranno leggendo il tuo blog
• rivedere le impostazioni di abbonamento (e consentire loro di apportare modifiche)
• promuovi gli articoli più performanti del tuo blog o altre offerte
  
  

3. Flusso di lavoro di accoglienza/formazione del nuovo cliente

Fattore principale: fase del ciclo di vita

Visto che siamo in tema di calorosi benvenuti, valuta la possibilità di impostare una serie di e-mail di benvenuto quando un contatto si trasforma in un cliente pagante, che puoi attivare quando la fase del ciclo di vita di un contatto viene aggiornata in "cliente". Non solo è un ottimo modo per dare il via alla relazione con il tuo nuovo cliente in modo positivo, ma può anche coinvolgere i tuoi clienti dopo l'acquisto.

E se il tuo prodotto o servizio richiede un po' di formazione da parte dei tuoi clienti, utilizza questo flusso di lavoro come un'opportunità per introdurre materiali di formazione utili su base incrementale.

4. Flusso di lavoro di contatto/evangelista coinvolto

Trigger principali: visite, clic o invio di moduli

Crea un elenco intelligente/dinamico che si aggiorna automaticamente per includere i contatti che hai realmente coinvolto. Per creare questo elenco, utilizza criteri di attivazione come una soglia elevata di visite al tuo sito web, clic sulle tue e-mail o post sui social media o invii di moduli.

Dato che questi contatti sono già molto coinvolti con te, è più probabile che condividano i tuoi contenuti principali.Puoi anche prendere in considerazione l'aggiunta di criteri di elenco per attirare contatti con un certo numero di follower su Twitter per sfruttare la potenza di quegli influencer dei social media nel tuo database.

5. Flusso di lavoro di consolidamento del lead

Trigger principale: più eventi di conversione nella fase iniziale 

Se un contatto ha scaricato molte delle tue offerte di marketing nella fase iniziale, come ebook e webinar, potrebbe essere un segno che è pronto per qualcosa in più. Configura flussi di lavoro che aiutino a far avanzare ulteriormente questi contatti attraverso il volano.

Se il contatto è un lead, inviagli e-mail contenenti più contenuti che possano aggiornarlo a lead qualificato (MQL) o a un'opportunità nel tuo processo di vendita. Questo flusso di lavoro può includere contenuti e pagine web che hai identificato da un'analisi del rapporto di attribuzione come influenti nella conversione dei lead in clienti. Potrebbero essere presi in considerazione contenuti come storie di successo/casi di studio dei clienti, offerte di prova gratuite o demo di prodotti.

6. Flusso di lavoro di notifica al rappresentante di vendita interno

Fattori principali: visualizzazioni di pagina/eventi di conversione in fase avanzata 

Su un dato sito web, ci sono determinate visite di pagina ed eventi di conversione che indicano un maggiore interesse per il prodotto rispetto ad altri.

Innanzitutto, identifica queste pagine e gli eventi di conversione utilizzando uno strumento di reporting sull'attribuzione come HubSpot. Noterai che, il più delle volte, le pagine che scopri saranno la pagina dei prezzi, le pagine dei prodotti, ecc. - le pagine che i tuoi contatti visualizzano quando stanno veramente considerando i tuoi prodotti o servizi.

Utilizza i flussi di lavoro qui per attivare una notifica e-mail interna al tuo rappresentante di vendita per informarlo di queste attività di alto valore. Utilizzando la personalizzazione, fornisci al rappresentante tutte le informazioni di cui ha bisogno sul lead in questione, inclusi i contenuti pertinenti della fase intermedia e finale che possono inviare al lead nella loro e-mail di sensibilizzazione.
Ciò ti consente di connettere i rappresentanti di vendita con i migliori lead possibili al momento giusto.

7. Flusso di lavoro di reimpegno

Trigger principale: contatti inattivi

Risveglia i contatti inattivi con un flusso di lavoro di re-engagement, iscrivendo i contatti una volta che hanno soddisfatto determinati criteri dell'elenco.

Ad esempio, puoi impostare condizioni come il periodo di tempo trascorso dall'ultimo invio del modulo, dalla visita al sito web o dal clic sull'e-mail, attivando l'e-mail una volta trascorso un po' di tempo dall'ultima volta che un contatto ha interagito con te.
Nel tuo flusso di lavoro, prova a inviare loro un'offerta o un coupon esclusivo per suscitare nuovamente l'entusiasmo per la tua azienda

8. Flusso di lavoro dell'evento

Fattore principale: registrazione o presenza

Ospitare un evento dal vivo, di persona o virtuale? Utilizza i flussi di lavoro per automatizzare la comunicazione con gli iscritti all'evento e i partecipanti prima, durante e dopo l'evento. Ad esempio, crea un flusso di lavoro che fornisca informazioni importanti che bisognerebbe conoscere prima dell'evento, come la sistemazione in o le informazioni di accesso al webinar per gli eventi online.

Al termine dell'evento, imposta un flusso di lavoro che dia ai partecipanti l'accesso online alle diapositive della sessione e continui a fornirgli contenuti aggiuntivi o promozioni per eventi futuri.

9. Flusso di lavoro del carrello acquisti abbandonato

Fattore principale: abbandono del carrello

Se hai un'attività di e-commerce, probabilmente trarrai vantaggio dall'abbandono del flusso di lavoro del carrello degli acquisti. Il concetto qui è semplice: quando qualcuno aggiunge un articolo al carrello degli acquisti online ma lascia il tuo sito senza completare l'acquisto, puoi attivare un flusso di lavoro e-mail che gli ricordi l'acquisto dimenticato.

Offrendo un codice sconto speciale o un incentivo all'acquisto, motivi i possibili acquirenti a tornare sul tuo sito web per completare la transazione.

10. Flusso di lavoro di up-sell

Fattore principale: acquisti passati

La comunicazione con i tuoi clienti non dovrebbe interrompersi dopo aver effettuato un acquisto. Ciò è particolarmente vero se vendi vari prodotti e/o servizi. Utilizza i flussi di lavoro per aiutarti a eseguire l'upselling o il cross-selling dei clienti esistenti.

Crea elenchi aggiornati dinamicamente di contatti che acquistano un determinato prodotto - o una combinazione di prodotti - e crea flussi di lavoro volti a consigliare altri prodotti/servizi o a incoraggiare upsell o componenti aggiuntivi.

11. Flusso di lavoro per la felicità del cliente

Fattore principale: punteggi NPS alti o bassi

Se gestisci regolarmente sondaggi Net Promoter sulla tua base clienti, puoi utilizzare i Net Promoter Scores dei clienti come proprietà per attivare i flussi di lavoro. Determina semplicemente qual è il punteggio di soddisfazione del tuo cliente ideale e utilizzalo come soglia per il tuo elenco dinamico di clienti soddisfatti.

Quindi attiva un flusso di lavoro per i clienti con punteggi "soddisfatti" e premiali con contenuti, offerte o sconti esclusivi.
Attiva un flusso di lavoro diverso per i tuoi clienti "infelici" che includa contenuti/offerte mirate ad aiutare a migliorare la loro felicità.

Puoi anche segmentare i clienti insoddisfatti in base ai motivi specifici per cui si sentono così, quindi inviare loro flussi di lavoro ancora più mirati per risolvere i loro problemi. 

12. Flusso di lavoro per il successo/coinvolgimento del cliente

Fattori principali: parametri di successo o utilizzo del prodotto

Se tieni traccia delle metriche di successo dei clienti, hai a portata di mano un'ottima opportunità di flusso di lavoro. 

Ad esempio, se stai cercando di ampliare il tuo bagaglio di case study sui clienti , attiva automaticamente un'e-mail che chiede ai clienti se sarebbero interessati a essere presentati come una storia di successo una volta soddisfatti determinati parametri di successo del cliente. Inoltre, supponi di monitorare l'adozione del prodotto o l'utilizzo delle funzionalità da parte dei clienti.

In tal caso, potresti attivare un flusso di lavoro per gli utenti che mostrano un basso coinvolgimento nel prodotto, fornendo risorse che li istruiscano e li formino sull'utilizzo delle funzionalità del prodotto di cui non stanno sfruttando.

13. Flusso di lavoro del promemoria di acquisto imminente

Trigger principale: acquisti effettuati in un ciclo

Il tuo database dei contatti include clienti che in genere acquistano in bicicletta? Inserisci queste persone in un flusso di lavoro che viene attivato quando effettuano un acquisto. 
Ad esempio, vendi prodotti per la cura degli occhi e un cliente acquista una fornitura di lenti a contatto con prescrizione per sei mesi.
Iscrivi quel cliente in un flusso di lavoro che gli invia un'e-mail automatizzata cinque mesi dopo per ricordare che la sua fornitura di sei mesi sta per esaurirsi e potrebbe essere il momento di ordinare un nuovo lotto di contatti. 

14. Servizio clienti o flusso di lavoro ticket 

Fattore principale: un cliente o potenziale cliente contatta il servizio clienti tramite e-mail o un modulo online

I tuoi clienti o potenziali clienti potrebbero avere difficoltà a utilizzare il tuo software gratuito o a pagamento. Quando ciò accade, inviare una serie di e-mail e messaggi al servizio clienti può richiedere molto tempo prezioso dal tuo programma.
Un modo per evitare ciò è creare un flusso di lavoro che trasformi le preoccupazioni dei clienti in ticket che possono essere categorizzati, etichettati e assegnati ai rappresentanti del servizio clienti del tuo team.
Questi ticket possono anche aiutarti a tenere traccia dei problemi in corso e quando i problemi con un cliente o potenziale cliente vengono risolti.

15. Flussi di lavoro basati su accordi

Fattore principale: quando qualcuno firma elettronicamente un preventivo o un contratto

Concludere l'accordo è la chiave per il successo del marketing e delle vendite. L'automazione di piccoli aspetti di questo processo consente ai tuoi rappresentanti di vendita di avere più tempo per assistere il cliente al telefono, durante le demo o tramite altri messaggi.

Automatizza le tue campagne di e-mail marketing 

L’e-mail marketing automation aumenta l'efficienza e restituisce al tuo team tempo prezioso che può essere dedicato ai clienti e ad altri lavori che richiedono la loro attenzione. Puoi utilizzare l'Assistente campagna AI di HubSpot per creare risorse per le tue campagne di e-mail marketing. 

Inoltre, il processo aiuta a ottimizzare la strategia di e-mail marketing e a personalizzare i contenuti delle e-mail per aumentarne l'efficacia tra il pubblico target e i clienti. 

Identifica il tuo strumento di e-mail marketing automation ideale e inizia a impostare i flussi di lavoro di cui il tuo team ha bisogno.